前台接待員

前台接待員是一個機構跟客戶和外界接觸的最前線，很多時可以影響到機構的形象，也可以直接影響到業務的成功，但很多機構都忽略了這個重要的環節，在2007年我接受了多倫多一家服務型機構的合約，為他們的前台接待員用知行易徑系統進行培訓，結果在六個星期裡，每週三小時的上課時間內，我們大家經歷了極其愉快的學習，參加者都對這項培訓評價極高，感覺到自己服務能力提升了，對工作的興趣和享受程度同時提高，而我也加深了對前台接待工作的瞭解，整理出更系統的學習方案，加強了我對知行易徑系統在這個領域應用的信心。